Politique d’expédition
La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Elle n’est faite qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire de Maison Nona.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande, le Client devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à Maison Nona résultant d’une adresse de livraison erronée et/ou incomplète ou d’un colis non récupéré sera soit réexpédié aux frais du Client, soit traité dans les retours. Le retour sera alors traité et la commande remboursée sans les frais de port.
Si le colis est refusé, les frais de port seront défalqués.
Si la commande bénéficiait des frais de port offerts et que le colis n'est pas retiré dans le délai imparti, le montant des frais de port sera défalqué.
Les livraisons sont possibles exclusivement en France métropolitaine, Corse et Monaco ainsi que sur le territoire des pays listés Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Australie, Canada, Suisse, Royaume-Uni, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, États-Unis. Les livraisons ne pourront être réalisées les dimanches et les jours fériés.
La livraison interviendra dans les délais indiqués sur la confirmation de commande que Maison Nona aura adressée au Client. Les délais d’expédition courent à compter de la date d’enregistrement de la commande indiquée sur l'e-mail de confirmation de la commande.
Maison Nona s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour respecter les délais de livraisons indiquées. En cas d’éléments externes à sa volonté (notamment intempéries, périodes de forte influence sur le Site ou force majeure telle que définie à l’article 17), les délais de livraison peuvent être rallongés. Dans l’hypothèse où Maison Nona serait informée d’un retard de livraison, elle s’engage à avertir le Client dans les plus brefs délais.
Des coûts éventuels supplémentaires peuvent être demandés selon la législation des pays (hors France) en vigueur (droits de douane, taxes etc..) lors de la livraison. Maison Nona ne peut être tenue responsable de ces éventuels coûts supplémentaires.
Le Client peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Si au moment de la livraison, l’emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le destinataire de la commande doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, le destinataire de la commande doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Le destinataire de la commande doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le destinataire de la commande, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
Le Client devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier à Maison Nona à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.
Si les produits nécessitent d’être renvoyés à Maison Nona, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de Maison Nona dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).
Les produits commandés sont livrés selon les modalités suivantes :
1ère option : livraison à domicile par Colissimo ou Colissimo signature
Les délais de livraison en France métropolitaine sont, à titre indicatif, les suivants :
- le délai de livraison en Colissimo ou Colissimo signature est en moyenne de 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison en Union Européenne sont, à titre indicatif, les suivants :
- le délai de livraison en Colissimo signature est en moyenne de 2 à 6 jours ouvrés.
Les délais de livraison à l’international sont, à titre indicatifs, les suivants :
- le délai de livraison en Colissimo signature est en moyenne de 4 à 9 jours ouvrés.
2ème option : livraison en point de retrait Colissimo (adresse du bureau de Poste fournie par le Client)
Les délais de livraison en France métropolitaine sont, à titre indicatif, les suivants :
- le délai de livraison en point de retrait Colissimo (bureau de poste) est en moyenne de 3 jours ouvrés.
Dans le cadre d’une livraison par Colissimo ou Colissimo signature, le colis est livré à domicile et remis au destinataire de la commande qui est invité à signer le récépissé remis à la livraison (pour l’option Colissimo Signature). Ce récépissé signé pour les options évoquées vaut preuve de la livraison par Maison Nona, et de la réception, par le destinataire de la commande, des produits commandés.
Pour toutes les commandes expédiées vers l'Union Européenne ou à l'international, la livraison se fait exclusivement contre signature.
Le suivi en ligne du transporteur effectué grâce au numéro fourni par e-mail au Client fait preuve de livraison pour l’option Colissimo standard. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.
L'option Colissimo standard (sans signature) ne permet pas l'ouverture d'une réclamation si le colis est affiché livré mais non réceptionné.
En cas d'absence le jour de la livraison, le destinataire de la commande reçoit un avis de passage à présenter au lieu indiqué dans cet avis de passage, muni d’une pièce d’identité valide afin de retirer le colis et ce, dans un délai de quinze jours.
Dans le cas où le destinataire de la commande est dans l’impossibilité de retirer le colis dans le délai indiqué sur l’avis de passage, le colis est retourné à Maison Nona. Si le Client le souhaite, une seconde livraison pourra être faite à ses frais. Si le Colis est retourné à Maison Nona et que le Client ne demande pas de seconde livraison, le Client sera remboursé du montant des articles par tout moyen, au choix de Maison Nona, dans les quatorze jours de la réception du colis par Maison Nona.
- Erreurs de livraison
Le Client devra formuler auprès de Maison Nona le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation devra être faite par le Client :
- adresse de courrier électronique : contact@maison-nona-eshop.com
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Maison Nona de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
En cas d'erreur de livraison, tout produit à rembourser devra être retourné à Maison Nona dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo ou "Lettre suivie". L'adresse à laquelle le retour doit être effectué sera communiqué par retour de e-mail après réception de la réclamation par Maison Nona.
Les frais de retour sont à la charge de Maison Nona uniquement si le Client contacte le Service Client afin de demander une étiquette retour. Si le Client décide d’expédier le colis par ses propres moyens, Maison Nona ne remboursera pas les éventuels frais de retours.