Politique de remboursement
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis.
Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Tous les colis dont le cachet du transporteur montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette de vente. Ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés. Tout produit réceptionné abimé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera ni accepté ni remboursé.
Les frais de retours sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'effectuer le retour de votre produit par "Colissimo" ou "Lettre suivie" afin d'en garantir la traçabilité et que celui-ci soit assuré en cas de perte.
Comment faire sa demande de retour?
Pour effectuer votre demande de retour :
1- Rendez-vous sur le site internet de Maison Nona : https://maison-nona-eshop.com ;
2- Cliquez sur l'onglet de contact du menu principal du site de Maison Nona ;
3- Remplissez le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le/les produit(s) de la commande que vous souhaitez retourner ;
4- Un e-mail accusant réception de votre demande de retour et mentionnant l'adresse à laquelle le colis doit être envoyé vous sera adressé ;
5- Retournez votre colis par Colissimo ou "Lettre suivie" à l'adresse indiquée par le Service Client de Maison Nona.
Pour des raisons de logistique / gestion des stocks, nous ne proposons pas d'échange.
Les remboursements se font par virement bancaire ou Paypal (selon le mode de règlement initial) dans un délai maximal de 14 jours (hors week-end et jours fériés) après réception du colis.
Ces délais peuvent toutefois être rallongés lors des périodes de forte activité (Noël, soldes, braderie, etc.).
Attention : Pour être remboursé, tout article retourné doit, au préalable, avoir fait l'objet d'une demande de retour auprès du Service Client de Maison Nona via le formulaire de contact disponible sur le site Maison Nona.
Toute demande envoyée au Service Client de Maison Nona sur les réseaux sociaux, Facebook ou Instagram ne pourra être traitée.
Attention : En cas de réclamation d'une taxe douanière sur un colis retour, le montant restera à vos frais et déduit du remboursement.
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV).